溫州調(diào)查公司：許多人以為，市場(chǎng)問(wèn)卷就是想出一堆問(wèn)題，然后請(qǐng)被調(diào)查者回答。但如何真實(shí)地獲得客戶的信息，如何對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并不是簡(jiǎn)單的羅列一堆問(wèn)題。好的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，可以真實(shí)地反應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，為企業(yè)（尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)）確定正確的營(yíng)銷和戰(zhàn)略方向。如何做一個(gè)好的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研？下面我們以具體的一個(gè)小例子，來(lái)說(shuō)明如何做好市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。

第一步：確定調(diào)研目標(biāo)

        某培訓(xùn)公司準(zhǔn)備推出一系列公司管理課程。在開(kāi)始設(shè)計(jì)和推廣這門課程之前，公司希望做一次200份答卷的市場(chǎng)調(diào)查，看哪些課程受客戶歡迎，并且希望通過(guò)調(diào)研確認(rèn)潛在客戶的年齡層次、工資收入等信息，以幫助公司選擇合適的宣傳方式做課程推廣。

        調(diào)研具體的目標(biāo)要符合目標(biāo)市場(chǎng)的人口特征。例如，目標(biāo)市場(chǎng)的男女比例是男：女=60：40，那么200份問(wèn)卷要按照120位男士，80位女士的比例分配。同樣，年齡分布要符合目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際情況。一般在調(diào)研前要查找相關(guān)資料，確認(rèn)被調(diào)研對(duì)象的分布和比例。

        調(diào)研必須采用隨機(jī)調(diào)研，問(wèn)卷在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分配給被調(diào)研對(duì)象。

第二步：確定問(wèn)卷內(nèi)容

        根據(jù)調(diào)研的目的，確認(rèn)調(diào)研內(nèi)容有以下數(shù)據(jù)：被調(diào)研者的年齡、收入、職位、公司大小、可以上課的空閑時(shí)間、以及對(duì)各種課程的喜好程度等等。

        問(wèn)卷調(diào)研首先要讓客戶放心。因此有一些要注意的要點(diǎn)：在問(wèn)卷的開(kāi)頭要說(shuō)明調(diào)研目的，并且向客戶保證調(diào)研結(jié)果將會(huì)保密。客戶的敏感個(gè)人信息調(diào)查要放在問(wèn)卷的最后。比如客戶的收入，要放在問(wèn)卷的最后。如果放在開(kāi)始，容易引起客戶的反感和警覺(jué)。調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題不要太多，時(shí)間不要太長(zhǎng)，文字要通俗易懂，以免引起客戶煩躁。

        為了讓客戶表達(dá)他的真實(shí)意愿，要遵循以下原則：

        （1）防止暗示性問(wèn)題影響問(wèn)卷的真實(shí)性。舉例來(lái)說(shuō)，如果在問(wèn)卷開(kāi)始前，告訴被調(diào)研者說(shuō)“好的管理者會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)提高自己”，那么被調(diào)研者在答題時(shí)可能會(huì)更多地選擇積極性的答案�！昂玫墓芾碚摺边@個(gè)暗示改變了被調(diào)研者對(duì)自己的期望。

        （2）避免假設(shè)性問(wèn)題。“如果有空，您會(huì)參加培訓(xùn)么？”這樣的問(wèn)題沒(méi)有意義，幾乎所有的人都會(huì)回答：會(huì)的。

        （3）避免含糊的問(wèn)題。不要問(wèn)客戶“是否經(jīng)常參加培訓(xùn)”這類問(wèn)題，因?yàn)椴煌�的客戶�?duì)“經(jīng)�！钡睦斫獠煌�。要采用具體的數(shù)字。比如一周幾個(gè)小時(shí)參加培訓(xùn)。

        （4）避免含糊的選擇答案。比如，問(wèn)客戶什么時(shí)候有空參加學(xué)習(xí)時(shí)，可以讓被調(diào)研者選擇“下班后““周末“等選項(xiàng)，不要出現(xiàn)“視工作忙碌程度而定”、“視情況而定”這樣的選項(xiàng)。這樣的選項(xiàng)對(duì)調(diào)研說(shuō)明不了問(wèn)題。

        （5）避免缺項(xiàng)目。問(wèn)題的答案應(yīng)覆蓋所有的可能。

        （6）要從被調(diào)研者的角度看問(wèn)題，不要從發(fā)問(wèn)者的角度想問(wèn)題。

        （7）調(diào)研的基數(shù)要足夠，太小的調(diào)研規(guī)模不能反應(yīng)真實(shí)的市場(chǎng)信息。

        （8）如果可能，請(qǐng)被調(diào)研者留下聯(lián)系方式，有事可以進(jìn)一步聯(lián)系。

        （9）如果調(diào)研時(shí)間和環(huán)境允許，可以在最后留一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，例如，您對(duì)我們的課程有何看法等等，可以從回答中得知更多的被調(diào)研者的想法。

程度性問(wèn)題一般采用五級(jí)量化，比如“很喜歡，較喜歡，一般，較不喜歡，很不喜歡”。年齡、收入、公司大小等數(shù)據(jù)也可以采用五級(jí)量化，便于今后分析。

第三步：調(diào)研問(wèn)卷示例

         我們做個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷作為示例。這份問(wèn)卷看似簡(jiǎn)單，但遵循了心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些原則�？梢杂糜谝话銌�(wèn)卷的參考。